河源有一条热线名叫12345您有打过吗

3888 人阅读 | 时间:2019年04月25日 09:23

河源,有困难、有问题就拨打12345热线电话已经成为了很多市民的习惯。一根短短的电话线,搭起与市民沟通的梁,为群众排忧解难。今天,我们一起来关注12345政府服务热线团队,感受他们背后的辛苦和付出。

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在12345政府服务热线的办公室内,正在值班的十余位话务员用耐心和专业,传民声、答民意。据介绍,我市12345政府服务热线自2013年12月试运行以来,已经陆续整合了201条热线,共受理业务60多万宗,24小时全天候的服务实实在在赢得了民心。随着机构改革的不断深入,政府热线的工作职能也在不断变化,不断提升。

12345政府服务热线管理科科长 陈国财:

我们有一个长远的计划,从数据分析里面来体现我们河源市在社会管理和社会治理上面(的情况)。提供相关方面的数据,从分析数据来看,给政府领导或职能部门为做出决策提供充分的依据。

在这个团队里,有奉献了五年青春的“老前辈”,也有刚上岗不久的“小仙女”,她们在工作中也会遇到困难和委屈,但只要市民的问题和诉求得到了解决,她们就觉得自己的努力是值得的。

话务员 林树敏:

在这个岗位上,我已经有3年的工作时间了,往后的日子我还会继续努力,使我们工作的职责范围做到位,让更多的市民得到帮助,继续做好我们的工作。

话务员 朱瑞愉:

继续秉承我们的热线宗旨,“传民声、答民意、帮民需、解民困、创绿道、构和谐”,继续为市民排忧解难。

如果把话务员比喻成船,那么后台工作人员就是桨。他们把需要转派的业务通过信件投递给相关职能部门,把反馈回来的处理结果以短信形式发放给群众。同时,还对前台登记的数据进行梳理分类,进行大数据分析,为相关职能部门快速处理民生诉求打通“最后一公里”。

12345政府服务热线话务主管 刘文艳:

我是和它一起成长起来的,从开始我就在这个岗位上了,那么在这五年来,我也自己收获满满。在我们这个岗位上,虽然没有直接面对群众,但是我们也是为群众服务,也是在和社会上的不公平作斗争,帮他们处理好一些诉求。处理好他们的投诉,那么我们也感到非常欣慰,也为我们这份工作感到骄傲,感到自豪。


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◎已有 2 人评论
  • 访客  发表于 3周前
    1楼

    根本就没有用

  • 访客  发表于 3周前
    2楼

    有困难,需要求助今日一线维护农民。压根就不搭理,投诉电话是摆设的。

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